Гарантийная программа Фрезерного центра «Ортос»

1. Гарантийные обязательства

Содержание скрыть

Фрезерный центр «Ортос» (далее — «Компания») предоставляет гарантию два года на определенные зуботехнические индивидуальные конструкции (изделия/работы) из циркониевых дисков. Предоставление гарантии подразумевает безвозмездную гарантийную замену (переделку) изделия в гарантийный период при обнаружении недостатков, выявленных в процессе эксплуатации изделия, таких как:

— перелом конструкции;

— сколы и трещины на изделии;

— сколы и трещина на облицовке, нанесенной во Фрезерном центре «Ортос». 

Гарантийный срок исчисляется с момента подписания Заказчиком накладной о получении работы.

1.1. Объем гарантийных обязательств

1.1.1. Гарантия на каркасы одиночных и мостовидных протезов

Гарантийная переделка каркасов одиночных и мостовидных протезов представляет собой замену поврежденного изделия — т. е. изготовление нового изделия по первичному (исходному) файлу. В гарантийные обязательства не входит: ручная доработка изделия, припасовка, окраска.

1.1.2. Гарантия на реставрации c облицовкой, окрашенные реставрации Prettau и по технологии Prettau

Гарантийная переделка полностью или частично облицованных одиночных каркасов коронок и каркасов мостов, а также окрашенных конструкций Prettau или по технологии Prettau, представляет собой замену поврежденного изделия — изготовление нового изделия по первичному (исходному) файлу, включая ручную доработку, припасовку (при сохранности гипсовой модели), предварительное и индивидуальное окрашивание, синтеризацию, нанесение глазури, нанесение керамических масс — если эти услуги входили в заказ-наряд.

1.2. Предоставление гарантии

Предоставление гарантии осуществляется следующим образом:

— Заказчик возвращает конструкцию с указанием номера заказ-наряда. Доставка работы для гарантийной переделки производится за счет Заказчика.

— Если недостатки в работе были обнаружены во время эксплуатации, работа по гарантии принимается только при условии предоставления полной документации по конкретному клиническому случаю: фотографий челюсти пациента, на которой отражено место поломки (скола), а также рентгеновских снимков челюстей пациента. 

— В течение 10 дней проводится экспертиза для определения является ли рассматриваемый случай гарантийным. 

— Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли по вине Компании и случай признается гарантийным, оформляется новый заказ-наряд и изготавливается новая работа по тем же исходным данным (исходному файлу). 

1.3. Ограничения гарантии

Компания не компенсирует Заказчику стоимость любых дополнительных компонентов, инструментов и лечения, а также другие расходы, возникающие в связи с заменой поврежденного изделия.

Компания не предоставляет гарантии, если повреждение изделия произошло в результате травмы или по вине самого пациента.

1.4. Отказ от ответственности 

Заказчик несет ответственность по определению возможности использования изделия для конкретного пациента в конкретной клинической ситуации. Компания отказывается от любых обязательств, и не несет ответственности за:

— способ применения конструкции и принятие профессиональных решений Заказчиком о возможности использования конструкции; 

— любой прямой или косвенный ущерб, связанный с возмещением убытков и возникший вследствие ошибок в профессиональной практике Заказчика или ошибочных решений, принятых Заказчиком;

— возникшие дефекты, обусловленные неправильным применением конструкции Заказчиком; 

— ущерб, возникший из-за ненадлежащего обращения или неквалифицированного применения изделия Заказчиком, а также за ущерб, вызванный неправильным применением Заказчиком сопутствующих расходных материалов.

Перед использованием изделия, Заказчик обязан проверить его пригодность в данной области, для данного клинического случая и конкретного пациента. Ответственность Компании исключается, если конструкция была использована в недопустимом сочетании, или в сочетании с материалами и оборудованием, приведшим к повреждению конструкции.

2. Гарантийные и негарантийные изделия

2.1. Перечень гарантийных изделий 

Гарантия распространяется на определенные фрезерованные одиночные и мостовидные конструкции из предокрашенных, белых и многослойных циркониевых дисков следующих фирм-производителей:

— Shenzhen Upcera Dental / Upcera HT, ST, ST Color, ST ML, TT.

— Kuraray Noritake / KATANA™ Zirconia UTML, STML.

— Zirkonzahn / Prettau® Zirconia.

Гарантия распространяется на следующие индивидуальные зуботехнические конструкции:

2.1.1. Одиночные коронки

— полноанатомической формы (на титановых основания, абатментах, на культях естественных зубов);

— каркасы с облицовкой керамической массой;

— каркасы редуцированные под облицовку керамической массой;

— окрашенные — Prettau, по технологии Prettau;

— вкладки, накладки, виниры.

2.1.2. Мостовидные протезы

— полноанатомической формы (на титановых основания, абатментах, на культях естественных зубов);

— каркасы с облицовкой керамической массой;

— каркасы редуцированные под облицовку керамической массой;

— окрашенные — Prettau, по технологии Prettau.

2.1.3. Дополнения 

2.1.3.1. Изготавливаются только консольные мостовидные протезы с одним креплением (не более 1 единицы) и только на клык или резец, медиально.

2.1.3.2. Отличие цвета у элементов протяженных мостовидных конструкций

При изготовлении протяженных мостов, цвет опорных и промежуточных частей может отличаться по насыщенности из-за различной толщины материала. 

2.2. Показания к применению

Одиночные и мостовидные протезы показаны к применению в качестве опорной структуры для искусственного протеза у пациентов с частичной адентией, которым требуется ортопедическая стоматологическая реабилитация для восстановления жевательной функции.

Оценка качества ортопедических компонентов с помощью микрометра

При оценке степени качества титановых оснований (ТО) целесообразным является проведение измерений размеров их шестигранной системной части (позиционер) с применением микрометрического оборудования.

Одиночные и мостовидные протезы показаны к применению как цементируемые на культях естественных зубов, абатментах или титановых основаниях.

2.3. Противопоказания

Установка одиночных/мостовидных протезов противопоказана при:

— Наличии парафункциональных привычек: бруксизм и/или сжимание зубов.

— Наличии аллергических реакций или гиперчувствительности к диоксиду циркония: стабилизированному оксидом иттрия тетрагональному поликристаллу оксида циркония.

— Глубоком прикусе.

— Патологической стираемости.

2.4. Конструкции, не рекомендованные для изготовления 

Гарантийная программа не распространяется на ортопедические конструкции, не рекомендованные для изготовления из материала диоксид циркония:

— Бюгельные протезы.

— Съемные и условно-съемные конструкции (например, вторичный телескоп, вторичная часть балочной конструкции).

— Культевые вкладки — однокорневые и многокорневые. 

— Замковые крепления.

— Адгезивный «мэрилендский» мост.

— Балочные конструкции.

— Цельнофрезерованные абатменты.

— Цельноциркониевые винтовые фиксации.

— Мостовидные протезы с дистальными консолями, медиальными более одной единицы или медиальными в жевательном отделе (моляр, премоляр). 

— Смешанные конструкции — моделирование на разных опорах. Объединение в мостовидную конструкцию разноплановых опор — например, изготовление каркаса мостовидного протеза с опорой на культи и абатменты. 

3. Условия предоставления гарантий

Гарантии предоставляются на все работы, перечисленные в п. 2.1. при условии соблюдения Заказчиком нижеперечисленных пунктов. Несоблюдение Заказчиком одного или нескольких пунктов, делает гарантии по этой Гарантийной программе недействительными.

3.1. Обязательные правила для соблюдения

Для участия в Гарантийной программе и получения гарантийного обслуживания, Заказчик обязан:

3.1.1. Использовать в рассматриваемом клиническом случае только сертифицированные хирургические и ортопедические компоненты, включая имплантаты, заглушки, формирователи десны, постоянные абатменты, ортопедические винты, коронки, мостовидные протезы и балки.

3.1.2. Соблюдать все инструкции и рекомендации производителя по работе с материалами.

3.1.3. Проводить лечение (протезирование) в соответствии с рекомендациями и инструкциями производителя, и в соответствии с общепринятой стоматологической практикой, и не использовать никакие противопоказанные имплантационные и реставрационные технологии;

3.1.4. Попросить пациента соблюдать правила и стандарты гигиены полости рта. 

3.2. Правила и параметры моделирования и изготовления ортопедических конструкций 

3.2.1. Минимальные толщины материалов и площадь коннектора (поперечного сечения) каркаса

Соблюдены минимальные толщины материалов и площадь коннектора (соединительного элемента), рекомендованные производителем, для изготовления из различных видов циркониевых дисков, указанная в таблице 1.

Вся информация относится к спеченным реставрациямМинимальная толщина стенки в ммТолщина соединительного элемента в мм2
Upcera HTUpcera
ST, ST Color, STML, Prettau Zirconia
Upcera TT; KATANA UTML, STMLUpcera HTUpcera
ST, ST Color, STML, Prettau Zirconia
Upcera TT, KATANA UTML, STML
Вкладка, накладка, виниринцизально
окклюзионно
циркулярно
0,5
0,5
0,45
0,6
0,6
0,5
0,8
0,8
0,7
Передние и боковые коронки 
(полноанатомические или каркас)
инцизально
окклюзионно
циркулярно
0,55
0,5
0,5
0,6
0,6
0,5
0,8
0,8
0,7
Полноанатомические мостовидные 
протезы и каркасы во фронтальном 
отделе с одним промежуточным 
звеном
инцизально
циркулярно
0,55
0,55
0,6
0,6
1,0
0,8
799
Полноанатомические мостовидные 
протезы и каркасы в боковом отделе с 
одним промежуточным звеном
окклюзионно
циркулярно
0,6
0,6
0,7
0,6
1,2
1,0
91212
Полноанатомические многозвеньевые 
мостовидные протезы и каркасы 
во фронтальном отделе с двумя 
промежуточными звеньями
инцизально
циркулярно
0,6
0,6
0,8
0,6
912
Полноанатомические многозвеньевые 
мостовидные протезы и каркасы 
в боковом отделе с двумя 
промежуточными звеньями
окклюзионно
циркулярно
0,7
0,6
0,8
0,6
1215
Консольный мостовидный протез
с одним креплением
инцизально
окклюзионно
циркулярно
0,7
0,7
0,6
0,8 
0,8
0,6
1215

Таблица 1. Параметры проектирования (моделирования)

3.2.2. Ширина уступа

Наличие ширины уступа при обработке зуба для опоры каркаса.

— Ширина уступа для работ из циркониевых дисков — не менее 0,4 мм.

3.2.3. Количество промежуточных звеньев (единиц)

Соблюдено максимально возможное количество промежуточных единиц в жевательном и фронтальном отделе:

— Во фронтальном отделе — не более 3-х последовательных промежутков. 

— В боковом отделе — не более 2-х последовательных промежутков . 

3.2.4. Протяженность мостовидных конструкций

Соблюдена протяженность мостовидных конструкций, рекомендованных производителем, для изготовления из различных видов циркониевых дисков, указанная в таблице 2. 

Таблица 2. Ограничения по протяженности для изделий из циркониевых дисков, рекомендованные производителем 

Вид дискаОграничения
Upcera ST MLмостовидные конструкции до 4-х единиц, жевательный отдел не больше 2-х промежутков
Upcera TTмостовидные конструкции до 3-х единиц во фронтальном отделе
KATANA™ UTMLтолько одиночные реставрации: коронки, виниры 
KATANA™ STMLмостовидные протезы до 3-х единиц
Prettau ZirconiaПрограмма расчета протяженности конструкции
https://www.zirkonzahn.com/ru/calculation-tool

3.3. Предоставление качественных исходных данных 

3.3.1. Слепок, модель, STL-файл, данные сканирования

Заказчиком предоставлены качественные исходные данные. 

Качество готовых изделий напрямую зависит от исходных данных. Каждая входящая работа проверяется на соответствие требованиям и стандартам Компании. Фрезерный центр «Ортос» просит соблюдать требования Компании к качеству исходных данных.

Единые стандарты качества фрезерованных изделий

Требования к исходным данным

Заказчик несет ответственность за предоставление качественных и точных исходных данных для изготовления работ: 

— При поступлении работ с уровня модели, Заказчик несет ответственность за качество слепка и гипсовой модели 

— При поступлении работ с уровня STL-файла, Заказчик несет ответственность за качество сканирования и моделирования.

3.3.2. Определение цвета 

Перед заказом изделия из диоксида циркония Заказчик должен ознакомиться с палитрой цветов завода-изготовителя дисков диоксида циркония и степенью зависимости насыщенности цвета от толщины изделия.

Насыщенность цвета и его визуальное восприятие зависят от толщины материала. Например, за счет толщины слоя, образцы цветов шкалы Upcera выглядят на тон темнее (ярче), чем образцы шкалы Vita Classical.

Заказчик несет ответственность за точность определения и выбор цвета материала (диска) для изготовления реставрации. 

3.4. Соблюдение правил использования, эксплуатации и применения изделий

Заказчик несет ответственность за применение и соблюдение правил использования и эксплуатации изготовленных ортопедический изделий. 

На повреждение изделий в результате нарушения правил использования и эксплуатации действие гарантийной программы не распространяется.

3.4.1. Доработка каркасов после синтеризации 

После синтеризации каркасов из диоксида циркония возможна только минимальная доработка с использованием неабразивных алмазных сверл в безупречном состоянии, с постоянным водяным охлаждением, на малых оборотах и с минимальным давлением.

При доработке каркасов противопоказано использование: сепарационных дисков, острых алмазных боров и других инструментов, приводящих к образованию острых краев и микротрещин. 

4. Исключения из гарантийной программы

4.1. Изделия из диоксида циркония без синтеризации

Действие гарантийной программы не распространяется на изделия из диоксида циркония, отправленные Заказчику без синтеризации. 

Все работы из диоксида циркония проходят этап синтеризации. По запросу возможен заказ и доставка работ без синтеризации. 

Компания не может гарантировать сохранность изделия и отсутствие случайных повреждений в процессе транспортировки и доставки Заказчику, в связи с тем, что несинтеризованные конструкции требуют особо аккуратного отношения и крайне не рекомендуются для транспортировки из-за повышенной хрупкости. 

Заказчик несет ответственность за все возможные риски, возникающие в процессе транспортировки изделий без синтеризации, а также за любые возможные повреждения в результате обращения с изделием, такие как: перелом или трещины на конструкции, стирание или загрязнение материала, синтеризация отсыревшей (непросушенной) работы.

4.2. Синтеризация изделий Заказчиком

Действие гарантийной программы не распространяется на изделия из диоксида циркония, которые синтеризуются Заказчиком. 

Компания не несет ответственность за точность и квалифицированность исполнения, соблюдение рекомендаций производителя, использование соответствующих температурных профилей.

Если при проведении синтеризации были допущены ошибки или отклонения, нарушена технология и т. п., в результате может измениться цвет, плотность, прочность и транслюцентность диоксида циркония. 

Ответственность за результат самостоятельной синтеризации несет Заказчик. 

4.3. Изделия с керамической (композитной) облицовкой

Компания не несет ответственность за самостоятельное нанесение, обжиг, а также за верный или неверный выбор и использование Заказчиком облицовочного материала. 

4.3.1. Действие гарантии не распространяется на случаи повреждении конструкции в результате обжига с облицовочным материалом, нанесенным Заказчиком самостоятельно, т .е. если произошло повреждение каркаса (треснул, лопнул и т. п.) в результате (процессе) обжига облицовки Заказчиком. 

4.3.2. Действие гарантии также не распространяется на состояние облицовочного материала, нанесенного Заказчиком самостоятельно на изделие Компании. Т. е. если произошло повреждение (лопнула, треснула, осыпалась, скололась) облицовка Заказчика на каркасе Компании, гарантия на такие случаи не распространяется. 

4.4. Неправильная эксплуатация

В Гарантийную программу не входят следующие случаи:

4.4.1. Повреждения работы, возникшие в результате неправильной вклейки титановых оснований (абатментов) Заказчиком. 

4.4.2. Расцементировка (расклейка) в процессе ношения ортопедической конструкции при самостоятельной вклейке титановых оснований (абатментов) Заказчиком.

4.4.3. Нарушение (несоблюдение) рекомендованной технологии вклейки (цементировки) ортопедических конструкций. 

4.4.4. Фиксация и ношение постоянной конструкции на временном цементе, не предназначенном для длительной фиксации. Вследствие использования временного цемента, может возникать:

— потеря фиксации, 

— баланс конструкции, 

— трещины. 

4.4.5. Механические повреждения и дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией и небрежным обращением Заказчика с изделием. 

4.5. Работы с нарушениями и изменениями

4.5.1. Работы по некачественным исходным данным

В гарантийную программу не входят: 

— работы, выполненные по некачественным исходным данным; 

— некачественный STL-файл, данные сканирования;

— выполненные по некачественным слепкам или моделям;

— не соответствующие требованиям и стандартам Компании;

— с ошибками в моделировании; 

4.5.2. Работы по измененным данным

В гарантийную программу не входят изделия, поступившие на переделку с измененным планом протезирования. 

5. Изготовление работ с нарушениями

Работы, принятые к изготовлению с нарушениями стандартов Компании; нарушениями правил моделирования и изготовления ортопедических конструкций из диоксида циркония; нарушением условий предоставления гарантий и несоблюдением положений Гарантийной программы, выполняются только после получения от Заказчика письменного подтверждения согласия оплаты работы независимо от возможности ее применения.

6. Изменение или прекращение действия Гарантийной программы

Компания оставляет за собой право в любой момент изменить данную Гарантийную программу (и ее условия) или прекратить ее действие полностью или частично. Изменения или прекращение действия Гарантийной программы не будут распространяться на изделия, установленные до внесения изменений или прекращения действия Гарантийной программы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подпишитесь
на новостную рассылку компании по Email:

Подписываясь, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности компании.

Или получайте рассылку в мессенджерах:

(напишите любое сообщение и вы автоматически подпишитесь)

Закажите обратный звонок или вызов курьера

Мы перезвоним Вам в рабочее время.

Нажимая на кнопку «Готово! Жду звонка.», вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных.